Компания Ningbo Kent Bearing более 20 лет работает в подшипниковой отрасли. Благодаря стабильному качеству продукции мы установили долгосрочные и прочные партнерские отношения с более чем 500 производителями электродвигателей как в стране, так и за рубежом. Однако недавно мы столкнулись с волной возвратов продукции, которая едва не нанесла ущерб репутации бренда, которую мы строили годами.                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

  Причина инцидента довольно проста. В конце апреля мы поставили партию подшипников для электродвигателей одному из наших давних партнеров-производителей электродвигателей. Однако всего через три дня после прибытия товара клиент позвонил нам в очень гневном и взволнованном тоне, заявив, что в партии подшипников для электродвигателей имеются серьезные проблемы с качеством. После установки на производственной линии подшипники часто перегревались и заедали, и клиент потребовал полного возврата средств и возврата всей партии.

  Получив отзыв клиента, мы были крайне сбиты с толку. Мы всегда придерживались строгих стандартов и процедур для всех подшипников электродвигателей, покидающих наш завод. Каждый этап от производства и изготовления до проверки готовой продукции строго контролируется на каждом этапе, и за годы работы у нас никогда не было никаких проблем с качеством партий. Чтобы как можно быстрее решить проблему клиента и доказать качество нашей продукции, мы немедленно направили профессиональную техническую команду на место с испытательным оборудованием для расследования и устранения неисправностей.

  По прибытии на завод клиента технический персонал Kent Bearing немедленно разобрал и проверил неисправные электродвигатели. После тщательного осмотра было обнаружено, что подшипники, работающие с аномальным перегревом и заеданием, вообще не соответствовали модели и спецификации, которые мы поставляли. Мы представили клиенту отчет об инспекции этой партии подшипников и дали подробное объяснение взаимосвязи между выбором подшипника и производительностью электродвигателя.

  Узнав всю правду о случившемся, клиент отозвал заявление о возврате, а также принес нам извинения. Оказалось, что склад клиента недавно закупал подшипники у нескольких поставщиков. Поскольку большинство подшипников являются стандартными деталями и выглядят очень похоже у разных производителей, сотрудники склада допустили случайную ошибку из-за перегрузки и невнимательности в напряженном процессе сборки.

  Хотя это недоразумение в конечном итоге было разрешено, оно послужило тревожным сигналом для всех производителей высококачественных электродвигателей. Высококачественные электродвигатели предъявляют чрезвычайно строгие требования к точности и производительности подшипников. Являясь основным компонентом электродвигателей, подшипники также выступают в роли хранителей репутации бренда. Если ваши электродвигатели сталкиваются с проблемами, связанными с подшипниками, или вы хотите заранее избежать таких проблем, добро пожаловать в техническую службу поддержки Kent Bearing по телефону 19957028916. Мы поможем вам быстро определить первопричину проблем, легко устранить неисправности электродвигателей, сократить убытки послепродажного обслуживания и стабильно удерживать ваших ключевых клиентов.